معاملات مرکز تماس

معاملات تلفنی (کال سنتر)

با توجه به گستره ی فعالیت شرکت های کارگزاری و ترجیح مشتریان به ارائه سفارشات غیرحضوری، کارگزاری بانک کشاورزی جهت رفاه بیشتر مشتریان ، اقدام به فعالسازی کال سنتر (مرکز تماس) اختصاصی خود نموده است.
سامانه معاملات با استفاده از مرکز تماس، ابزاری جدید در بازار سرمایه است که منافع سرمایه گذاران و کارگزاران را به صورت توام تامین می نماید. در این سامانه مشتری می تواند پس از عقد قرارداد مربوطه و دریافت نام کاربری با شرکت کارگزاری تماس گرفته و پس از وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور به یکی از معامله گران متصل شود. پس از برقراری تماس، معامله گر، تمامی مشخصات گردش حساب و سابقه سفارشات مشتری را مشاهده می کند و با پرسش سوالات امنیتی از پیش تعیین شده توسط مشتری، از صحت کاربر مطمئن می شود. پس از آن مشتری سفارش معاملاتی خود را به صورت شفاف به معامله گر اعلام و سفارش مربوطه وارد سیستم معاملات می شود.
در این سامانه معاملاتی نیازی به تکمیل درخواست های خرید و فروش نیست و صدای ضبط شده تماس تلفنی در حکم درخواست خرید و فروش مشتری می باشد. همچنین مشتری پس از انجام سفارش، می تواند با نام کاربری و رمز عبور اینترنتی خود در وب سایت شرکت کارگزاری بانک کشاورزی، جزئیات معاملات انجام شده را مشاهده نماید .

مزایای استفاده از کال سنتر:

✓ تسهیل در فرایند ثبت سفارش بدون مراجعه حضوری

✓ شناسایی مشتری در جریان تماس با کال سنتر

✓ نمایش مشخصات فردی و سهامداری، مانده سهام و مانده حساب مشتری به محض تماس مشتری با معامله گر مربوطه به صورت خودکار

✓ امنیت بالای سیستم و همچنین مستند بودن درخواست های صورت گرفته به دلیل ضبط صدا توسط سیستم

✓ امکان اتصال فایل صوتی مکالمه به سفارش مربوطه به همراه زمان، مدت و تاریخ مکالمه و عدم نیاز به پر کردن درخواست های خرید و فروش

✓ امکان ویرایش یا ابطال سفارشات از طریق تماس با کال سنتر

مراحل عقد قرارداد کال سنتر:

تکمیل قرارداد استفاده از مرکز تماس به یکی از راه های زیر:
✓مراجعه به یکی از شعب کارگزاری
✓ ثبت نام در سایت www.agri724.com و مراجعه به یکی از شعب بانک کشاورزی
✓ دریافت نام کاربری و شناسه عبور از کارگزاری
✓ برقراری اولین تماس با مرکز تماس کارگزاری
✓ تغییر رمز ورود پیش فرض در اولین گام
✓ برقرارشدن ارتباط با معامله گر در ساعات فعالیت بازار (روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت8:30 الی12:30)

شماره تماس کال سنتر: 81021210